Vzdálená podpora a servisní zásah technika
Vzdálená podpora
Vzdálená podpora je poskytována pomocí internetu nebo jiných komunikačních kanálů, bez nutnosti fyzické návštěvy technika u zákazníka.
Na základě Vaší žádosti Vám bude poskytnuta vzdálená podpora za účelem vyřešení Vašeho problému.
Servisní zásah technika – osobní návštěva
V případě potřeby je možné objednat také osobní zásah technika přímo u zákazníka. Tento zásah zahrnuje práci technika na místě a případně také čas strávený dopravou.
Ceník služeb
Soukromé osoby
- Vzdálená podpora v pracovní době: 700 Kč / každá započatá hodina vč. DPH
- Vzdálená podpora mimo pracovní dobu: 1 400 Kč / každá započatá hodina vč. DPH
- Osobní zásah technika v pracovní době: 900 Kč / každá započatá hodina vč. DPH
- Osobní zásah technika mimo pracovní dobu: 1700 Kč / každá započatá hodina vč. DPH
Firemní zákazníci (fakturace na IČ)
Bez uzavřené servisní smlouvy:
- Vzdálená podpora v pracovní době: 991,73 Kč bez DPH / každá započatá hodina
- Vzdálená podpora mimo pracovní dobu: 1 386,50 Kč bez DPH / každá započatá hodina
- Osobní zásah technika v pracovní době: 1400,73 Kč bez DPH / každá započatá hodina
- Osobní zásah technika mimo pracovní dobu: 2100 Kč bez DPH / každá započatá hodina
V ostatních případech se služby účtují dle uzavřené SLA smlouvy.
Platební podmínky
Minimální účtovaný čas je 1 hodina.
Objednané služby je nutné uhradit předem prostřednictvím platební brány nebo bankovním převodem. Platební údaje Vám budou zaslány e-mailem po odeslání formuláře.
V případě, že bude skutečný čas podpory delší než objednaný rozsah, bude následně dofakturována každá další započatá hodina. Faktura bude zaslána e-mailem se splatností 3 dny.
Důležité upozornění
- Pokud nebudou připraveny všechny potřebné údaje nebo bude technik zákazníka telefonicky navigovat ke spuštění potřebného software, započítává se i tento čas do účtované podpory.
- V případě osobního zásahu technika může být účtován také čas dopravy a cestovní náklady.
- V případě uzavřené servisní smlouvy jsou služby účtovány dle cen uvedených ve smlouvě.
Více informací o servisních smlouvách naleznete zde
Založit požadavek na technickou podporu:
