Obchodní a servisní podmínky technické podpory
Tyto podmínky upravují poskytování technické podpory a servisních služeb společností MH PC Servis s.r.o., zejména vzdálené technické podpory a osobních servisních zásahů technika.
Odesláním servisního požadavku zákazníkem nebo potvrzením servisní objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Má-li zákazník uzavřenou platnou servisní nebo SLA smlouvu, řídí se poskytování a účtování služeb přednostně touto smlouvou; tyto podmínky se použijí v rozsahu, který příslušná smlouva neupravuje.
1. Objednání servisního zásahu
Servisní požadavek může zákazník zadat prostřednictvím systému technické podpory, telefonicky, e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
Je-li požadavek na základě telefonické nebo jiné komunikace založen technikem MH PC Servis s.r.o. a je vyžadováno následné elektronické potvrzení, je zákazníkovi zasláno shrnutí servisní objednávky a odkaz k jejímu potvrzení. Samotné otevření odkazu objednávku nepotvrzuje. Objednávka je potvrzena až výslovným elektronickým souhlasem zákazníka.
Potvrzením zákazník potvrzuje správnost údajů uvedených v servisní objednávce, objednání placené servisní služby a souhlas s cenovými a platebními podmínkami.
2. Vzdálená podpora a servisní zásah technika
Vzdálená podpora
Vzdálená podpora je poskytována pomocí internetu nebo jiných komunikačních kanálů, bez nutnosti fyzické návštěvy technika u zákazníka. Na základě žádosti zákazníka je poskytována za účelem řešení nahlášeného problému.
Servisní zásah technika – osobní návštěva
V případě potřeby je možné objednat osobní zásah technika přímo u zákazníka. Tento zásah zahrnuje práci technika na místě a případně také čas strávený dopravou.
3. Ceník služeb
Soukromé osoby
- Vzdálená podpora v pracovní době: 700 Kč / každá započatá hodina vč. DPH
- Vzdálená podpora mimo pracovní dobu: 1 400 Kč / každá započatá hodina vč. DPH
- Osobní zásah technika v pracovní době: 900 Kč / každá započatá hodina vč. DPH
- Osobní zásah technika mimo pracovní dobu: 1 700 Kč / každá započatá hodina vč. DPH
Firemní zákazníci (fakturace na IČ)
Bez uzavřené servisní smlouvy:
- Vzdálená podpora v pracovní době: 991,73 Kč bez DPH / každá započatá hodina
- Vzdálená podpora mimo pracovní dobu: 1 386,50 Kč bez DPH / každá započatá hodina
- Osobní zásah technika v pracovní době: 1 400,73 Kč bez DPH / každá započatá hodina
- Osobní zásah technika mimo pracovní dobu: 2 100 Kč bez DPH / každá započatá hodina
V ostatních případech se služby účtují dle uzavřené SLA smlouvy.
4. Platební podmínky
Minimální účtovaný čas je 1 hodina. Každá další započatá hodina je účtována podle příslušné hodinové sazby.
Pokud skutečný rozsah práce překročí původně předpokládaný nebo objednaný rozsah, bude následně dofakturována každá další započatá hodina. Faktura bude zaslána elektronicky na e-mail zákazníka se splatností 3 dny, není-li dohodnuto jinak.
5. Prodlení s úhradou
V případě prodlení zákazníka s úhradou faktury je MH PC Servis s.r.o. oprávněna uplatnit zákonný úrok z prodlení a další nároky vyplývající z platných právních předpisů.
Za každou jednotlivě zaslanou upomínku k neuhrazené pohledávce je MH PC Servis s.r.o. oprávněna účtovat administrativní poplatek ve výši 250 Kč. Poplatek může být vyúčtován samostatně nebo společně s dalšími částkami souvisejícími s danou pohledávkou.
Vyžádá-li si uplatnění nebo vymáhání pohledávky její doručení prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, datové schránky nebo jiného placeného způsobu doručení, je MH PC Servis s.r.o. oprávněna požadovat rovněž náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů na takové odeslání a doručení. Výše těchto nákladů se určí podle nákladů skutečně vzniklých v souvislosti s konkrétním způsobem doručení.
Je-li zákazník podnikatelem a závazek souvisí s jeho podnikatelskou činností, nejsou tím dotčena další práva MH PC Servis s.r.o., zejména právo na zákonnou paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky, jsou-li splněny zákonné podmínky.
6. Důležité informace k účtovanému času
- Pokud nejsou připraveny všechny potřebné údaje nebo technik zákazníka telefonicky naviguje ke spuštění potřebného software, započítává se i tento čas do účtované podpory.
- V případě osobního zásahu technika může být účtován také čas dopravy a cestovní náklady.
- V případě uzavřené servisní smlouvy jsou služby účtovány dle cen a podmínek uvedených ve smlouvě.
7. Zákazníci se servisní nebo SLA smlouvou
Má-li zákazník uzavřenou platnou servisní nebo SLA smlouvu, řídí se cena, rozsah služeb, reakční doby a další podmínky přednostně touto smlouvou. V případě rozporu mezi servisní nebo SLA smlouvou a těmito podmínkami má přednost příslušná smlouva.
8. Spotřebitel – zahájení služby a právo na odstoupení
Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva je uzavírána na dálku nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
Má-li být poskytování objednané služby zahájeno před uplynutím této lhůty, MH PC Servis s.r.o. zahájí službu na základě výslovné žádosti spotřebitele. Odstoupí-li spotřebitel po zahájení poskytování služby, avšak před jejím úplným poskytnutím, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Byla-li služba na základě výslovné žádosti spotřebitele zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně byla v plném rozsahu poskytnuta, spotřebitel za zákonem stanovených podmínek právo na odstoupení od smlouvy pozbývá. Spotřebitel je na tuto skutečnost upozorněn před odesláním závazného potvrzení objednávky.
Informace o právu na odstoupení a vzorový formulář pro odstoupení jsou spotřebiteli zpřístupněny společně s těmito podmínkami nebo jiným způsobem umožňujícím jejich uchování.
9. Elektronické potvrzení objednávky
Elektronickým potvrzením servisní objednávky zákazník potvrzuje, že měl možnost zkontrolovat údaje servisního požadavku a seznámit se s cenovými, platebními a servisními podmínkami před odesláním závazného potvrzení.
Pro účely doložení souhlasu může MH PC Servis s.r.o. evidovat zejména číslo servisního požadavku, datum a čas potvrzení, verzi a kontrolní otisk potvrzených podmínek a technické údaje související s potvrzením.
10. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 2. 10. 2026. Pro konkrétní servisní objednávku se použije znění podmínek, které bylo zákazníkovi předloženo při jejím potvrzení.
Více informací o servisních smlouvách naleznete zde
Založit požadavek na technickou podporu:
